✅ GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
¿La calidad es responsabilidad de todos? TQM es la filosofía que lo hace posible.
TQM involucra a cada miembro de la organización en la mejora continua de la calidad. Se basa en el enfoque al cliente, el liderazgo y la participación del personal.
Puntos Clave
- Calidad: responsabilidad de TODOS 👥
- Basada en enfoque al cliente 🎯
- Requiere liderazgo y participación activa 💪
Ejemplo Práctico: Una empresa de alimentos implementó TQM con capacitación masiva y círculos de calidad. En 2 años, redujo reclamos 70%, obtuvo certificación ISO 9001 y aumentó retención de clientes de 75% a 91%.
Reflexión: ¿Tu empresa vive la TQM diariamente?
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